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福州郑爱体育女士买的大理石餐桌裂了…

2021/11/20  浏览次数:

  福州的郑女士向FM全媒体《维权超给力》反映,她在淘宝平台上花费4000元购置了大理石餐桌,并要求商家打了6个孔,可没用多久,桌板边缘就出现开裂。她向商家申诉,对方却说是郑女士吃饭用力过大。

  今年六月份,郑女士在淘宝一家叫“喜来奥家居生活馆”的店铺购买了一款大理石餐桌。购买前,郑女士要求商家对原餐桌进行加工,将大理石板打六个孔,使其能够放置六个电磁炉,爱体育方便家人享用即位火锅。商家同意了郑女士的定制需求。

  郑女士随后又在该店铺购买了6个电磁炉,加上大理石餐桌总共支付了4000元。

  7月7日,郑女士购买的餐桌到货。郑女士对商家的定制、以及配送安装等服务都比较满意。交易完成后,她还拍照上传淘宝,给了商家好评。

  然而,这种美好的“用户体验”没有持续太久。今年十月份,郑女士发现大理石餐桌边缘出现裂纹,就赶紧联系商家客服。客服表示,可能是运输途中磕碰导致,联系了一名工人上门维修,把开裂部分补好了。可没想到过了十天左右,桌子又开裂了,郑女士觉得不对劲儿,怀疑是餐桌有质量问题。

  “当时签收的时候我都检查过,没有瑕疵。修了一次又开裂,这就不可能是运输的问题了。”

  究竟是什么原因导致餐桌开裂?FM全媒体记者联系上“喜来奥家居生活馆”的老板曾先生了解情况。曾先生认为,郑女士家餐桌开裂,一方面可能是由于餐桌开的孔比较多,另一方面,可能是使用不当造成开裂。

  “我们定制一般都是正中间开一个孔,她的定制要求比较特殊,要求桌板边缘开六个孔,孔与孔直接距离比较近。所以石板肯定就没那么结实。再加上平常如果使用不小心,吃饭的时候用力压到桌板,就可能导致开裂。”

  曾先生表示,现在再叫工人补裂缝没什么意义,反而可能再引发二次开裂。他提出的方案是,郑女士补五百元差价,店铺给她寄一块新的大理石板,但是不再开六个孔,而是中间开一个孔,让以后的使用没有后顾之忧。

  但是郑女士对于这个方案不太满意。因为她在店铺购买的六个电磁炉就是为了配套这个桌子使用,如果定制变了,那电磁炉就白买了。“一个电磁炉300元,都包含在总价里,这个损失不小。”

  同时,她也不认可曾先生所说的“使用不当”,“我们吃饭还能手悬空在桌子上吃吗,怎么可能桌板连这点力都承受不了?”

  郑女士觉得如果真是由于打孔导致的开裂,商家当初就不应该同意她定制的要求,既然当初接了这个活儿,现在就不要“事后诸葛亮”。

  “如果商家当时就说,打孔可能有开裂的风险,那我肯定会谨慎选择。商家确认了可以打六个孔,还说一套餐桌使用20几年没问题,才过几个月就出现开裂。”

  桌板开裂和打孔有没有直接因果关系?《维权超给力》特约专家、中国建筑装饰协会住宅委员会副主任委员王涌认为,打孔确实会对大理石板原组织造成破坏,打孔时的震动也使石板结构疏松,增加其开裂的风险。商家对于消费者提出的定制需求应当有更严谨的考量,如果消费者在正常使用情况下桌板破裂,商家要承担赔偿责任。

  《维权超给力》特约律师、福建新世通律师事务所周林律师表示,消费者和商家之间存在特殊定制商品的买卖合同关系,消费者在使用过程中发现商品出现质量问题要求退换货,需要承担举证责任,请专业的鉴定机构进行鉴定。如果是由于桌板质量问题或是打孔造成的结构损坏,商家有义务无偿退换货。大理石新闻

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